自去年11月发布以来，ChatGPT在过去几个月迅速成为一个流行词。事实上，据估计，人工智能驱动的软件今年1月月用户数超过1亿，仅在两个月内就实现了近年来最流行的TikTok在九个月内取得的成果。

但这些炒作到底是为了什么？ChatGPT真的能改变企业的游戏规则吗？让我们来让我们来一起看一下这项令大家都痴迷的最新科技技术。

• 究竟什么是ChatGPT？

ChatGPT是“生成型预训练变换模型”的缩写，是OpenAI开发的一款软件应用程序，OpenAI是一家专注于人工智能研究的美国公司，致力于构建“通常比人类更聪明”的人工智能系统。

由于大量的数据和基于人类反馈的训练模型，ChatGPT能够模拟人们在对话中的回答方式，在广泛的领域中提供清晰、看似权威的答案。与旧的基于聊天的软件不同，这种创新的工具可以生成、汇总和比较文本；根据命令创建图像；编写编程代码；提出销售宣传。

• ChatGPT如何能帮助企业？

通过将ChatGPT纳入其流程，企业可以享受的主要好处是提高效率。事实上，通过使用这项尖端技术自动化日常任务，企业可以将员工分配到更高价值的活动中。需要考虑的一些实际应用包括：

• 客户服务：ChatGPT可以回答常见问题，解决问题，并为客户提供满意的体验。

• 销售：ChatGPT可以提供个性化的产品推荐，收集和分析消费者互动数据，并对消费者行为提供有价值的见解。

• 研究与开发：ChatGPT可以帮助提供相关信息和见解，帮助开发新产品和服务。

• 企业应对ChatGPT采取什么策略？

探索前行，不必着急。尽管ChatGPT的潜力巨大，但考虑到它刚刚发布，并且仍在开发阶段。目前，它可能会给公司带来巨大的挑战，尤其是如果没能正确使用该技术。

事实上，OpenAI自己也在自己的网站上承认，“ChatGPT有时会写出看似合理但不正确或荒谬的答案。”此外，一些公司可能存在与数据隐私或安全相关的问题，以及向客户提供有用信息的困难。

最近，一些公司试图将聊天机器人技术融入其服务，导致了可怕的公关危机。例如，心理健康公司Koko在宣布使用GPT-3回复客户后，不得不面临强烈反对。事件发生后，该公司解释说，人工智能仅用于创建响应，但客户并未直接与聊天机器人交谈。

总结

总之，尽管ChatGPT可以在提高效率和简化运营方面提供巨大支持，但在其目前的发展阶段，公司在将其纳入业务之前必须谨慎考虑潜在的好处和缺点。

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阅读原文: ChatGPT: Why Companies Shouldn't Make Hasty Decisions